주식회사 슈퍼어썸 모바일 서비스 개인정보취급방침

시행일자: 2017년 1월 25일

(주)슈퍼어썸 모바일 서비스 개인정보취급방침

총칙

1)     ㈜슈퍼어썸(이하 ‘회사’)은 원활하고 편리한 서비스 제공을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 또한 회사는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” (이하 ‘정보통신망법’) 및 관계 법령의 개인정보보호규정 등을 준수함으로써 이용자의 개인정보 보호를 위한 조치를 취하고 있습니다.

2)     본 개인정보취급방침은 관계 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있습니다.

3)     회사는 본 개인정보 처리방침을 홈페이지(www.superawesome.co.kr, 이하 ‘홈페이지’라 함) 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 볼 수 있도록 하고 있습니다.

4)     회사는 이용자의 개인정보를 고지한 범위 내에서 이용하며, 그 범위를 초과하거나 변경 시에는 사전에 이용자의 동의를 받습니다.

5)     본 개인정보 처리방침은 관계 법령 및 지침의 변경이나 회사의 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으며, 변경 시 회사는 변경 이유 및 내용에 대하여 즉시 홈페이지를 통해 공지합니다.

○    “개인정보”라 함은 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호, 문자, 음성, 음향 및 영상 등의 정보(해당 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다.

○    회사는 이용자의 개인정보를 “1. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법”, “2. 개인정보의 수집 및 이용목적”에서 고지한 범위 내에서 이용하며, 동 범위를 초과하거나 변경하는 경우에는 사전에 이용자의 동의를 받습니다. 개인정보의 보유 및 이용기간의 변경, 제 3자 제공 및 취급 위탁 시 내용의 변경 또는 동일하며, 주요한 변경내용에 대하여 이용자에게 모두 알리고 인터넷 사이트, 전화, 전자우편 등의 방법을 통하여 동의를 받습니다. 단, 법률에서 예외로 처리하는 “이용자와의 계약에 의한 서비스 제공을 위해 필요한 경우로서 동의 취득이 곤란한 경우”, “요금정산을 위해 필요한 경우”, “다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우” 이상 3가지에 해당할 때는 별도의 동의 없이 이용자에게 알리는 것으로 갈음할 수 있습니다.

○    이용자의 개인정보수집 동의 절차에서 전자우편, 이동전화, 모사전송기 등을 통해 영리목적 광고의 수신과 관련하여 “동의한다” 버튼을 클릭하면 영리 목적의 광고성 정보 수신에 동의한 것으로 확인합니다.

1.    수집하는 개인정보의 항목 및 수집방법

1)     이용자가 하기의 플랫폼에서 게임 이용 시, 플랫폼의 유형에 따라 아래와 같은 이용자의 개인정보를 수집할 수 있습니다.

2)     ○본인 여부 확인

- 본인확인기관을 통한 본인인증 및 확인

- (필수) 이름, 생년월일, 성별, 내외국인 정보, 이동통신사정보, 휴대폰번호, 연계정보(CI), 중복가입정보(DI)

○법정대리인 인증 및 관련 서비스 제공

- (필수)법정대리인정보(이름, 생년월일, 성별, 내외국인정보, 이동통신사정보, 휴대폰번호, 연계정보(CI), 중복가입정보(DI)

- (선택) 법정대리인 신분증 사본

○모바일 게임서비스 이용자 식별

- (필수)ID, 닉네임, 비밀번호, 휴대폰번호

○모바일 게임 맞춤 서비스 제공

- (선택) 위치정보

○고객상담

- 이용자 식별과 증빙자료 확인

- (필수) 이메일 주소

- (선택) ID, 이름, 닉네임, 캐릭터명, 회원번호, 휴대폰번호, 결제 휴대폰 정보, 마이핀번호, 신분을 확인할 수 있는 증서, 구글계정, Mac-Address, 생년월일, 성별, 주소, 전화번호, 연계정보(CI), 중복가입정보(DI), 이동통신사정보, 다운로드기록, 대금결제기록, 게임서비스 이용기록, 접속일시, 접속지정보, 불량이용기록

○유료 서비스 및 온라인 결제 서비스

- 구매 및 결제

- (필수) 휴대폰번호, 오픈마켓 아이디, 오픈마켓 닉네임

○이벤트 및 서비스 마케팅

- 새로운 서비스 및 이벤트 정보의 안내: - (선택) 휴대폰번호, 이메일주소

- 물품 청구서, 경품 등의 배송: (필수) 이름, 휴대폰번호, 주소

- 이벤트 당첨자의 제세공과금 부과: (필수)주민등록번호, 신분증 사본

- 이벤트 중복 참여 확인: (선택)ADID/IDFA(광고식별자), 서비스 이용 기록, 쿠키(cookie)

3)     서비스 이용에 따른 자동 수집 및 생성 정보

기기 정보, 이동통신사정보, IMEI, IP, 접속기록, 서비스 이용 기록, 불량이용기록, 다운로드 기록, 대금결제기록, 쿠키(cookie)

4)     개인정보의 수집 방법

홈페이지, 모바일, 이메일, 전화, 팩스

2.    고유식별정보의 처리

1)     1) 고유식별정보란 개인정보보호법 및 동 시행령에서 “대통령령으로 정하는 정보"로 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호를 말합니다.

2)     회사는 아래와 같은 목적으로 고유식별정보를 수집하여 처리하고 있습니다.

①      현물 경품 당첨자의 제세공과금 처리

3.    개인정보의 수집 및 이용목적

3)     회사가 수집한 개인정보의 수집∙이용목적은 다음과 같습니다.

○ 서비스 제공에 관한 계약의 이행 및 서비스 제공에 따른 요금의 정산

콘텐츠 제공, 구매 및 요금결제, 물품배송 또는 청구서 등 발송, 금융거래 본인 인증

○ 이용자의 관리

서비스 이용에 따른 본인식별, 연령제한 서비스의 제공, 만 14세 미만 아동의 개인정보 수집 시 법정대리인 등의 동의여부 확인 및 미성년자의 법률행위에 대한 법정대리인의 동의 또는 승인의 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항의 전달 등 원활한 의사소통 경로의 확보, 분쟁조정∙해결을 위한 기록보존, 불량 이용자의 부정이용 방지와 비인가 사용방지

○ 신규서비스 및 마케팅, 이벤트에의 활용

새로운 서비스 및 신상품이나 이벤트 정보의 안내, 맞춤서비스의 제공, 인구통계학적 특성에 따른 분석자료의 작성과 서비스의 제공 및 광고 게재, 회원의 서비스 이용에 대한 통계, 경품 등의 배송에 따른 정확한 대상 고객 확인 및 배송지의 확보

4.    개인정보의 보유 및 이용기간

1)     회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 “보존 근거”에서 명시한 근거에 따라 “보존 기간”동안 보존합니다.

○ 인터넷 회원제 서비스, 본인 여부 확인을 위해 수집한 정보

- 보존 근거 및 기간: 회원 탈퇴 시 소비자의 불만 및 분쟁해결 등을 위한 목적으로 30일 보관

○ 게임 서비스 제공을 위해 수집한 정보

- 보존 근거 및 기간: 게임 콘텐츠 제공, 퀘스트 수행을 위해 게임서비스 종료 시 까지 보관

회원 탈퇴 시 소비자의 불만 및 분쟁해결 등을 위한 목적으로 30일 보관

○ 이벤트 및 서비스 마케팅을 위해 수집한 정보

- 보존 근거 및 기간: 이벤트 진행 관련 안내 및 당첨자 선정을 위한 목적 달성 후 최대 3개월 보관 (이벤트 마다 상이할 수 있으며, 개별 이벤트 페이지에 기재된 기간을 우선합니다.)

2)     상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령의 규정에 의해 보존할 필요성이 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 이상 이용자의 개인정보를 보관할 수 있습니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며, “보존 근거”에서 명시한 근거에 따라 “보존 기간”동안 보존합니다.

○ 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록

   보존근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

   보존기간: 5년

○ 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

   보존근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

   보존기간: 5년

○ 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록

   보존근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률

   보존기간: 3년

○ 본인확인에 관한 기록

   보존근거: 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률

   보존기간: 6개월

○ 로그인에 관한 기록

   보존근거: 통신비밀보호법

   보존기간: 3개월

5.    개인정보의 파기 절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

○    파기절차

회사는 보존 근거에 따라 보존 기간 동안 개인정보를 보관 한 후, 재생이 불가능한 방법으로 파기합니다.

○    파기방법

①     전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

②     종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하여 파기합니다.

6.    개인정보 제공 및 공유

1)     회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우는 예외로 합니다.

○ 이용자가 사전에 동의한 경우

○ 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위해 필요한 경우

○ 전기통신기본법, 전기통신 사업법 등 관계 법령의 규정에 의거하거나, 수사목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우

○ 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

7.    이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사 방법

1)     만 14세 미만 아동의 개인정보보호

①      회사는 만 14세 미만 아동(이하 ‘아동’)의 개인정보에 대한 수집∙이용∙제공 등의 동의가 필요한 경우, 아동의 동의와 별도로 법정대리인의 동의를 받습니다.

②     1항의 동의를 받기 위하여 회사는 법정대리인의 성명, 연락처 등 필요한 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 이와 같이 수집된 법정대리인의 개인정보는 해당 법정대리인의 동의여부를 확인하는 목적 외의 용도로 이용되거나 제 3자에게 제공하지 아니합니다.

③     법정대리인의 동의서는 아동과 회사의 계약, 청약철회, 대금결제, 재화 공급 등이 발생할 시 소비자의 불만 및 분쟁해결 등을 위한 용도로 이용됩니다.

④     동의 철회 또는 유효기간이 만료된 법정대리인 동의서는 이용목적이 만료된 30일 이후에 재생이 불가능한 방법으로 파기됩니다. 다만, 상법 또는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의해 보존할 필요성이 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 기간 동안 법정대리인의 개인 정보를 보관합니다.

⑤     아동의 법정대리님은 당해 아동 개인정보의 열람, 정정요구, 또는 개인정보의 수집 이용 및 제공에 대한 동의의 철회를 요청할 수 있으며, 이러한 요청이 있을 경우 회사는 필요한 조치를 지체 없이 취하도록 합니다.

2)     이용자 자신의 개인정보 관리에 관한 사항

①      이용자는 개인정보관리책임자에게 서면, 전화, 전자우편 등을 통해 개인정보 수집에 대한 동의를 철회할 수 있으며, 그 경우 회사는 본인 여부를 확인한 후 법령에 다르게 규정하고 있는 경우를 제외하고는 당해 개인정보의 파기 등 필요한 조치를 취합니다.

②      회사는 이용자의 대리인이 방문하여 열람 또는 정정요구를 하는 경우에는 이용자의 진정한 대리인인지 여부를 확인하며 이 경우 회사는 대리관계를 나타내는 증표를 제시하도록 요구할 수 있습니다.

③      회사는 이용자의 당해 개인정보의 전부 또는 일부에 대하여 열람 또는 정정요구를 거절할 정당한 이유가 있는 경우에 이용자에게 이를 지체 없이 통지하고 그 이유를 설명합니다.

8.    개인정보 자동수집 장치의 설치.운영 및 그 거부에 관한 사항

1)     회사는 이용자에게 특화된 맞춤서비스 등을 제공하기 위해서 회원의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(Cookie, 접속정보파일)’를 운용합니다. 회사는 쿠키 운용 시 개인 식별을 최소화하고 있습니다.

2)     이용자는 ‘쿠키’에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이용자는 웹 브라우저에서 [도구]>[인터넷옵션]>[보안]>[사용자정의수준]을 선택하거나, 모바일 기기 설정 또는 옵션에서 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 모든 쿠키의 저장을 거부하는 경우, 쿠키를 통해 회사에서 제공하는 서비스를 이용할 수 없습니다.

3)     Google Analytics를 활용하여 이용자의 서비스 이용에 대해 분석합니다. Google Analytics은 이용자의 사이트 활용 방식을 이해하는데 도움을 주는 웹로그 분석 도구입니다. 개별 이용자의 개인 정보를 식별하지 않고 익명의 사용자 정보를 활용하여 웹사이트 사용 통계를 보고하기 위해 쿠키를 사용할 수 있습니다.

9.    개인정보의 기술적/관리적 보호대책

1)     회사는 이용자의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위해 기술적, 관리적 대책을 마련하고 있습니다.

○ 기술적 대책

①     이용자의 개인정보는 암호화되어 있어 이용자 본인 이외는 알 수 없으며, 개인정보 확인 및 변경도 본인의 요청을 통해서만 가능합니다.

②     회사는 암호화 통신을 통하여 네트워크 상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다.

③     회사는 해킹이나 컴퓨터바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.

④     회사는 만약의 사태를 대비하여 개인정보를 주기적으로 백업하고 있으며, 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

⑤     회사는 시스템에 대한 접근통제, 권한관리, 취약점 점건 등의 조치를 통해 보안성이 강화될 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.

○ 관리적 대책

①      회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며, 그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

A.    이용자를 직접 상대로 하여 마케팅, 이벤트, 고객지원, 게임운영, 배송 업무를 수행하는 자(위탁, 협력 업체의 직원 포함)

B.     개인정보관리책임자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자

C.    기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자

②      회사는 개인정보취급자를 대상으로 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적으로 교육을 실시하고 있습니다.

③      회사는 개인정보보호 업무를 전담하는 부서에서 개인정보취급방침 및 내부 규정 준수여부를 확인하여 문제가 발견될 경우, 즉시 바로 잡을 수 있도록 노력하고 있습니다.

④      이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 이름, 비밀번호 등의 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해서는 회사가 일체 책임을 지지 않습니다.

10.  개인정보에 관한 민원서비스

1)     회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보관리책임부서를 지정하고 있습니다.

○ 고객지원팀

     ｏ이메일: contact@superawesome.co.kr 

2)     이용자는 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보관리책임자에게 신고할 수 있습니다. 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하게 충분한 답변을 드리도록 하겠습니다.

○ 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr / 1661-5714)

○ 대검찰청 사이버 안전수사단 (www.spo.go.kr / 02-3480-3571)

○ 개인정보 침해신고센터 (www.privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)

○ 경찰청 사이버안전국 (www.ctrc.go.kr / 02-392-0330)

11.  링크사이트

회사는 이용자에게 다른 회사의 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트 및 자료에 대한 아무런 통제권이 없으므로 그로부터 제공받은 서비스나 자료의 유용성에 대해 책임질 수 없으며 보증할 수 없습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭(click)하여 타 사이트(site)의 페이지로 옮겨갈 경우 해당 사이트의 개인정보취급방침은 회사와 무관하므로 새로운 방문사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

12.  기타

본 개인정보취급방침은 법령 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보취급방침을 게임 실행 시 최소 7일 전에 홈페이지(www.superawesome.co.kr)을 통해 변경 이유 및 내용 등을 공지하도록 하겠습니다. 다만, 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생할 때에는 시행일로부터 최소 30일 전에 공지하도록 하겠습니다.

부칙1

개정일자: 2016년 6월 13일

시행일자: 2016년 6월 21일

부칙2

개정일자: 2017년 1월 18일

시행일자: 2017년 1월 25일

주식회사 슈퍼어썸 모바일서비스 운영정책

시행일자: 17.01.24

㈜슈퍼어썸 모바일 서비스 운영정책

1. 기본 운영정책

1-1 ㈜슈퍼어썸(이하'회사')가 서비스 하는 모바일 게임들은 아래의 운영정책을 바탕으로 운영하고 있습니다. 이는 명확한 정책에 의거하여 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위함입니다.

1-2 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 이를 통해 회사는 원활한 서비스 제공과 고객의 보호 및 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

1-3 회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 각 게임의 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 정책 변경을 통한 피해나 불편을 겪지 않도록 반드시 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

1-4 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 “주식회사 슈퍼어썸 모바일서비스 이용약관 (광고성 푸쉬알림 수신동의 포함)”, "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령을 따릅니다. 

1-5 본 운영정책에서 언급하는 접속제한은 회사에서 서비스하고 있는 모든 게임에서 사용하는 계정, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

2. 고객의 권리와 의무

2-1 고객은 게임에서 제공하는 각종 콘텐츠를 즐기고, 서비스를 받을 수 있습니다.

2-2 고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안되며, 이러한 행동으로 다른 고객에게 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대하여 직접 책임져야 합니다.

2-3 고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 회사에서 명시한 방법을 통하여 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다. 다만, 회사의 정책 또는 상황에 따라 시일이 걸릴 수 있습니다.

2-4 고객은 원활한 게임 플레이를 위해, 회사가 지정한 방법을 통하여 게임 운영자(이하 “GM”: Game Master)에게 문의 할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고 해야 하며, GM은 신고된 버그를 수정하기 위해 최선을 다합니다. 

2-5 고객은 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 결과에 대해 책임져야 합니다.

3. 개인정보 관리

3-1 고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 여러분에게 있습니다.

3-2 고객이 자신의 개인 정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 “회사”는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제 (사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 “회사”의 보호를 받으실 수 없습니다.

3-3 고객이 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 이용 권한이 박탈되게 됩니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

3-4 고객은 사용하는 계정의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

3-5 사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 유사한 닉네임/캐릭터 이름 및 GM 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 시 각별히 주의하시기 바랍니다. 

4. GM의 역할과 활동

GM(Game Master 혹은 운영자, 이하 GM)은 아래에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 고객의 만족을 위해 최선을 다합니다. 만약 아래에서 언급하지 않은 상황이 발생되면, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단 시 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하고 신속하게 대응합니다. 더불어 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4-1 GM은 회사의 정책과 관계 법령을 준수합니다.

4-2 GM은 고객에게 불편을 줄 수 있는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 다만, 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, GM은 고객에게 공지사항을 통하여 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

4-3 GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

4-4 GM은 고객 문의 및 요청 사항 중, 공개적으로 알려진 게임 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나 혹은 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

4-5 GM은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우, 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나 접근을 제한할 수 있습니다.

4-6 GM은 고객 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만 “운영정책”을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스 운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수 있습니다.

① 게임 환경을 저해하는 유해프로그램을 배포하거나 사용하는 행위

② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위

③ 게임 경제 등 선량한 다른 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위

④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

4-7 GM 은 게임 내 비정상적인 현상(버그 등)이 발생할 경우, 문제의 심각성을 판단하고 해당 콘텐츠를 제거하거나 진행을 정지시킬 수 있습니다. 이 경우, GM은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)나 공지사항을 통해 신속하게 안내하며, 고객이 입을 수 있는 피해를 예방하기 위해 최선을 다합니다. 

5. 게임 내 명칭 정책

5-1 기본적으로 캐릭터명, 길드명 등 게임 내에서 명칭을 만들 수 있는 게임 콘텐츠(시스템)는 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나 아래 항목에 해당되는 경우, GM 은 본 운영정책의 기준에 따라 제재를 취하거나 명칭 변경 혹은 삭제(폐쇄)하여 건전한 게임 환경과 고객을 보호할 수 있습니다. 

- 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 게임 내 명칭 

- 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 게임 내 명칭

- 계정, 캐릭터, 사이버머니 등을 현금이나 현물로 교환하려는 의도, 서버간 교환하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 게임 내 명칭

- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 게임 내 명칭

- 특정 대상을 광고하는 내용의 게임 내 명칭

- 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 게임 내 명칭

- 제 3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 게임 내 명칭 

6. 게임 이용 시 주의사항

6-1 이용 제한

GM은 원활한 게임 운영을 방해하거나, 다른 고객의 게임 이용을 방해하는 행위에 대해 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 또한 게임 내 게시판이 구현되어 있는 경우, GM은 고객 간의 건전한 게시판 문화를 만들 수 있도록 제재 혹은 게시물을 사전 통보 없이 편집 이동/삭제될 수 있습니다.

6-1-1 고객 간의 분쟁

GM은 게임 내에서 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 
단, 사적인 분쟁이라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입힐 경우, 제재를 취할 수 있습니다. 또한, 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법에 저촉되는 행동 등이라고 회사가 판단하는 경우는 본 운영정책 또는 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절하게 조치할 수 있습니다. 

6-1-2 게임 내(게시판 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내(게시판 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 재화, 아이템 등을 갈취하는 경우도 해당됩니다. 만약 사기 행위로 인해 다른 고객에게 큰 피해를 입히게 될 경우, 운영 정책에 따른 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

위 항목에 해당되는 대표적인 유형은 아래와 같으며, 아래 명시되지 않은 비슷한 행위에도 본 6-2항에 따라 제재할 수 있습니다.

단, 사기의 경우 피해를 입은 재화, 아이템 등에 대해서는 “7. 복구정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

게임 내 질서를 어지럽히는 행위는 크게 세 가지 유형으로 나뉘어집니다.

첫 번째, 다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

두 번째, 원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

세 번째, 상업성을 가지고 광고를 하거나 현금 거래 시도

아래는 각 유형의 세부 사항이며, 이 부분을 꼭 확인하셔서 이용에 불편이 없으시기 바랍니다.

다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

- 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 및 길드 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위

- 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 

- 서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 스토킹 등의 행동을 하며, 다른 고객을 괴롭히는 행위나 그 행위를 주는 경우

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

원활한 게임 진행 및 운영을 방해하는 경우

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위 

- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위 

- 특정 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 경우 

- 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우 

- 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위

- 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위 

- 사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함)

-  1:1 문의에 게임 내 버그, 분실, 도용 등에 대해 허위 신고를 한 경우 

- 게시판의 용도와 무관한 게시물을 등록하거나, 도배하는 경우

- 불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 경우

상업성을 가지고 광고를 하거나 현금 거래 시도

- 게임 내 콘텐츠(계정 등)를 현물 획득을 목적으로 거래하거나 계정 거래 시도 혹은 유사한 행위로 판단되는 경우

- 유료 재화를 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환/거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우

- 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/게임 머니/아이템 /계정 등을 다른 게임의 유료재화/게임 머니/아이템/계정 등으로 거래하거나 이를 시도하는 경우

- 현금, 현물 관련 (문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위를 한 경우

- 회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅

6-1-3 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 

게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 공식적인 절차 (1:1문의)를 이용하여 신고해야 합니다. 만약 이를 신고하지 않고 다른 고객에게 전파하거나 혹은 악용하여 선량한 고객에게 피해를 입힐 경우 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다. 

또한 아래의 항목에 해당하는 경우에도 제재를 받을 수 있으며, 명시되어 있지 않은 비슷한 행위가 있는 경우에도 본 6-2항에 따라 제재할 수 있습니다. 

시스템(버그) 악용 및 어뷰징 유형

- 버그를 유포하는 행위

- 이상이 발생한 재화, 아이템 등을 이용하여 이득을 얻는 행위

- 부정한 방법으로 경험치, 재화, 아이템, 각종 포인트 등의 게임 정보를 지속적으로 획득하는 행위

- 버그 확인으로 인해, GM이 공지를 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 이를 악용하는 행위

- 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위

- 의도적으로 다른 고객과 게임 정보 획득을 조작하는 행위

- 기타 게임 내에 버그를 이용하여 부당 이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

6-1-4 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용이란, 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다.

불법 프로그램 사용 행위가 발견되거나, GM의 게임 데이터(기록) 조사를 통해 비정상적인 패턴으로 확인 되는 행위를 반복적으로 수행한 경우, GM은 본 운영정책의 기준에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

또한 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 단말기에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

아래의 항목에 해당하는 경우에도 제재를 받을 수 있으며, 명시되어 있지 않은 비슷한 행위가 있는 경우에도 본 6-2항에 따라 제재할 수 있습니다.

불법 프로그램 사용 유형 

- 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공하거나 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용

- 게임의 데이터나 프로그램을 변경∙훼손∙위조하는 등 슈퍼어썸의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용

- 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 고객이 부담합니다.

6-1-5 계정 도용/해킹/개인정보 유출

1) 계정 도용/해킹이란

해킹은 다른 고객의 단말기 혹은 게임 서버에 불법으로 접근하는 행위, 게임 앱을 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위를 말합니다 

계정 도용은 사전에 다른 고객의 동의 없이, 해당 고객의 게임 내 재화, 아이템 등이나 계정을 획득할 목적으로 이를 시도 혹은 획득하는 행위를 말합니다. 만약 고객이 허위로 계정 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 제재를 받게 됩니다.

2) 개인 정보 유출이란?

게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위를 말합니다. 

*개인 정보란? 생존하는 개인에 관한 정보로서 성명, 주민등록번호 등에 의하여 당해 개인을 알아볼 수 있는 부호/문자/음성/음향 및 영상 등의 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 알아볼 수 없는 경우에도 다른 정보와 용이하게 결합하여 알아볼 수 있는 것을 포함)를 말합니다. 

6-1-6 회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

고객은 게임 서비스를 이용하면서 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 모든 프로세스를 악용하여 이득을 취하는 경우 이용 제한을 받을 수 있으며, 획득한 부당 이득은 회수될 수 있습니다.

또한 악용 방법에 대해 다른 고객에게 전파하거나 악용하여 선량한 고객에게 피해를 준 경우에도 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다.

GM은 오픈 마켓 스토어(구글 스토어 등)의 제반 프로세스를 악용하여 어뷰징 하는 행위에 대해 강력하게 대응하여 선량한 고객이 피해를 입지 않도록 최선을 다합니다. 

6-2 이용 제한 수준

위반 항목에 대한 누적 차수에 따라 고객은 이용 제한이 될 수 있으며, 약관 및 관례 법령에 위배되는 행위로 인해 회사와 다른 고객에게 피해를 주는 경우 이용제한 기간이 가중되어 적용될 수 있습니다. 또한 아래 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위에 대해서도 본 6-2항에 따라 이용 제한을 받을 수 있습니다.

*(참고) 제재 기준에 대한 용어의 정의

- 게임 접속 제한: 게임 접속이 일정 기간 동안 모두 제한됩니다.

- 영구 게임 이용 제한: 게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.

게임 내(게시판 포함)에서 질서를 어지럽히는 행위의 위반 항목

[다른 고객에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우] 

- 신체적 비하 발언, 이유 없이 타인 및 길드 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위

- 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위 

- 서버, 커뮤니티간 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등록하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 스토킹 등의 행동을 하며, 다른 고객을 괴롭히는 행위나 그 행위를 주는 경우

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

- 1차 7일 게임 접속 제한, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

[원활한 게임진행 및 운영을 방해하는 경우] 

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하는 행위 

- 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위 

- 특정 다른 고객의 플레이를 지속적으로 방해하거나 이와 유사한 경우 

- 게임 내에서 GM 또는 회사 관계자라고 속여, 타인의 개인정보를 요구하는 경우 

- 회사 또는 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위 

- 공지를 임의로 수정하거나 수정한 내용을 배포하는 행위 

- 사행성을 조장하는 행위나 이를 시도하는 경우 (모바일/개인/인터넷 방송을 이용한 사행성 조장도 포함)

- 1:1 문의에 게임 내 버그, 아이템 및 계정 분실 등에 대해 허위 신고를 한 경우 

- 게시판의 용도와 무관한 게시물을 등록하거나, 도배하는 경우

- 불특정 다수의 고객이 열람할 수 있는 게시판에 욕설/음란/혐오/폭력적 게시물 혹은 이미지를 등록하는 경우

- 1차 7일 게임 접속 제한, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

[사기 행위] 

- 특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 캐릭터명을 사용하여 사기 행위를 하는 경우

- 게임 내 아이템/게임머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우

- 1차 7일 게임 접속 제한, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

[상업성을 가지고 광고를 하거나 현금 거래 시도] 

- 현금, 현물 관련 (문화상품권, 이벤트용 쿠폰 등) 거래를 목적으로 한 채팅 및 광고, 유사 행위를 한 경우 

- 회사와 무관한 개인의 이익을 위해 상업적 광고 및 채팅

- 1차 7일 게임 접속 제한, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

- 게임 내 콘텐츠(계정 등)를 현물 획득을 목적으로 거래하거나 계정 거래 시도 혹은 유사한 행위로 판단되는 경우

- 유료 재화를 게임 내 아이템 혹은 게임 머니로 교환/거래하거나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우

- 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 유료 재화/게임 머니/아이템/계정 등을 다른 게임의 유료재화/게임 머니/아이템/계정 등으로 거래하거나 이를 시도하는 경우

- 1차 30일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

게임 내 명칭 위반

- 회사 관계자 또는 GM이라 속이거나 이와 유사한 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 만들어 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 명칭

- 게임 내 아이템 혹은 캐릭터, 사이버머니 등의 현금/현물 거래나 서버간 교환, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 명칭

- 다른 고객의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 명칭 

- 특정 대상을 광고하는 내용의 명칭 

- 기타 제 3자의 상표권, 저작권에 침해 가능성이 있는 명칭

- 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 명칭 

- 관계 법령에 위반되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 명칭

* 명칭 임의 변경으로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

- 1차 경고 및 명칭 강제 변경, 2차 30일 게임 접속 제한 및 명칭 강제 변경, 3차 영구 게임 이용 제한

시스템(버그) 악용 및 어뷰징

- 게임 내 오류 및 버그를 공식적인 절차를 통해 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이익을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 등 혼란을 초래하는 경우 

- 비정상적인 방법으로 경험치, 레벨 등의 게임 정보를 조작하거나 각종 재화, 아이템 등을 획득하는 어뷰징 행위로 다른 고객/회사에게 피해를 주는 경우 

-  시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 모르는 체 넘기고 지인이 시스템 악용하는 것을 방조한 행위 

-GM 이 버그 확인 후, 홈페이지나 게임 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 이를 지속적으로 악용하는 행위

- 시스템 버그 악용 방법을 게임 내 혹은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/ 유포하는 경우

* 본 항목의 경우의 경우 상황에 따라 다른 제재를 진행합니다.

- 방조 1차 경고, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

- 전파/유포 1차 90일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

- 악용 1차 영구 게임 이용 제한

* 시스템(버그)악용 및 어뷰징을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치됩니다.

단, 취득한 아이템, 재화, 경험치 등이 이동되거나 혹은 훼손되어 회수가 불가능한 경우, 캐릭터 삭제 또는 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화 될 수 있습니다.

* 부당 이득 회수를 위해 사안에 따라 회수 전까지 임시 접속 제한이 진행될 수 있습니다.

* 제재 기간 동안 사용하지 못한 기간제 아이템은 지급해 드리지 않습니다.

불법 프로그램 사용

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)를 사용하는 행위 

- 회사가 제공 또는 승인하지 않은 게임 관련 불법 프로그램을 제작/판매하거나 이를 홍보하는 행위 

- 회사에서 제공하는 게임 앱의 설치 파일을 불법으로 공유하는 행위 

* 본 항목의 경우의 경우 상황에 따라 다른 제재를 진행합니다.

- 사용 : 1차 30일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

- 관여/세탁 : 1차 30일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

- 제작/판매/유포 : 1차 영구 게임 이용 제한

* 불법프로그램을 사용하거나 혹은 연관되어 부당한 이득을 취득한 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터(재화, 아이템 등)가 초기화 될 수 있고 압류될 수 있습니다. 이 부분에 대한 결정은 GM 이 당시 상황이나 게임 로그 자료를 판단하여 결정하게 됩니다.

* 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 불법 프로그램을 사용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다.

* 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속된 계정은 임시 이용제한이 될 수 있습니다.

계정 도용/해킹/개인정보 유출

[계정 도용]

- 다른 고객의 계정에 허가 없이 접속하거나 그와 유사한 행위를 하여 계정의 소유 고객에게 정신적/물질적 피해를 입히는 행위

- 계정을 도용 당하였다고 허위 신고를 하거나, 이에 가담한 행위

- 1차 90일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

[단말기, 앱 및 서버 해킹]

- 다른 고객의 단말기 및 게임 서버에 대한 해킹을 시도하거나 관련 내용을 유포하는 행위

- 게임 앱을 열어 데이터를 변경 혹은 수정하는 행위

- 해킹을 통해 부당한 이득을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

- 모든 게임 관련 데이터를 조작하여 부당한 이득을 취하는 행위

- 1차 90일 게임 접속 제한, 2차 영구 게임 이용 제한

[개인정보 유출]

- 게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 유출하는 행위

- 게임 내에서 다른 고객의 개인정보를 요구하는 행위

- 1차 영구 게임 이용 제한

* 계정 도용/해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 부당이득은 회수될 수 있습니다.

* 현금 거래가 개입된 경우 또는 계정 정보를 다른 고객과 공유한 경우, 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능 합니다.

* 계정 도용/해킹에 다수 이용된 계정으로 확인될 경우, 조사를 위해 임시 이용 제한이 될 수 있습니다.

회사 및 오픈 마켓 스토어와 관련된 모든 프로세스 악용

- 회사 및 오픈 마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우

- 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용 방법을 게임 내 혹은 공식 커뮤니티 사이트(공식 카페 등)을 통해 전파/유포하는 경우

- 부당 이득을 회수 가능한 경우 1차 7일 게임 접속 제한, 2차 30일 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

- 부당 이득을 회수 불가능한 경우 1차 90일 게임 접속 제한, 2차 1년 게임 접속 제한, 3차 영구 게임 이용 제한

- 악용 방법을 전파/유포한 경우 1차 영구 게임 이용 제한

* 회사 및 오픈 마켓 스토어의 제반 프로세스 악용을 통해 직, 간접적으로 취득한 아이템, 재화, 경험치 등은 모두 회수 및 삭제 조치 되며, 만약 이동 및 훼손되어 회수가 어려운 경우 캐릭터 삭제 혹은 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

* 영리 목적을 위하여 개인 혹은 다수의 아이디 또는 조직적으로 회사 및 오픈 마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 사법 조치를 받을 수 있습니다

6-3 이용제한 이의 신청 안내 

이용제한 이의 신청을 원하실 경우 게임 내 고객센터 1:1 문의하기를 통해 문의하실 수 있습니다.

단, 이용제한 시작일로부터 1개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보존 기간의 종료로 이의 신청을 할 수 없습니다. 

7. 복구정책

아래 각 호에 해당하는 내용을 포함하여, 계정 또는 캐릭터 정보가 확인되지 않을 경우에는 피해에 대한 복구를 지원받을 수 없습니다.

7-1 복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 7일이내에 1:1 문의 등을 통해 “회사”에 접수해야 하며, 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

7-2 문의 접수는 문제가 발생한 아이디로 직접 접수해야 하며, 다른 아이디의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

7-3 서비스 제공자의 과실에 대하여 게임 이용자의 데이터에 기반한 객관적인 자료 확보가 되지 않는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

7-4 게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

7-5 본인의 부주의나 관리 소홀로 인하여 계정 상의 문제가 발생하였을 경우 도움을 드릴 수 없습니다. 

7-6 운영정책, 공식 커뮤니티 공지(공식 카페 등), 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다. 

8. 휴면계정정책

8-1 회사는 고객의 계정 또는 캐릭터가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우 해당 계정 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다. 

- 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 계정 또는 캐릭터

- 유료로 구매한 아이템 또는 이용기간이 남아있는 유료 아이템이 위1항의 계정 또는 캐릭터에 존재하지 않는 경우 

8-2 휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 계정 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

9. 청약철회 정책 

현금을 지불하고 구매한 유료재화는 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 

단, 아래의 경우에는 청약철회 대상에 포함되지 않습니다.

- 유료재화를 지불하여 구입한 아이템은 사용 여부 상관없이 청약철회 불가

- 현금을 지불하고 구매한 아이템이 구매 즉시 사용될 경우 청약철회 불가 (ex 패키지 오픈, 상품 혜택 적용 등)

*각 게임 별로 유료 재화에 해당되는 명칭은 다를 수 있습니다. 

부칙1

개정일자: 2017.01.17

시행일자: 2017.01.24